Возврат на маркетплейсах: нюансы, о которых вы не знали

Личный опыт и разбор ситуации со специалистом.

Интернет давно стал неотъемлемой частью жизни современного человека. Благодаря ему, например, можно совершать покупки в различных маркетплейсах не выходя из дома. Возможно, когда-нибудь люди полностью перейдут на интернет-магазины, в то время как обычный шопинг станет пережитком прошлого. Экономия времени – это, пожалуй, одно из самых больших преимуществ маркетплейстов перед обычными магазинами. В выходной или после работы мало кому захочется по несколько часов блуждать в торговых центрах, наверняка найдутся занятия интереснее и важнее. В интернет-магазинах нет необходимости тратить время на то, чтобы обойти все магазины в поисках необходимого товара, а совершить покупку можно в любое удобное время. Также подкупает широкий ассортимент –подобного количества товаров, как на торговых интернет-площадках, не получится найти ни в одном торговом центре. Если вы не можете чего-то найти в одном маркетплейсе, то непременно найдете в другом.

Так и моя знакомая, поддавшись желанию порадовать себя новыми босоножками, придя домой после долгого рабочего дня, открыла приложение интернет-магазина и начала искать ту самую пару обуви. Выбор пал на босоножки розового цвета, которые, судя по карточке товара, так идеально подходили к ее новому платью, которое уже дожидалось своего часа в шкафу. Недолго думая она оформила заказ. Доставка была быстрая, но к сожалению, босоножки не подошли ей по размеру. В интернет-магазин она обратилась спустя неделю после доставки товара, чтобы спросить, как вернуть босоножки и получить деньги. На что ей ответили, что она пропустила срок возврата товара: при дистанционной продаже этот срок составляет одну неделю. Действительно ли это так?

Комментарий специалиста

Ирина Синица, старший специалист контрольно-инспекционного отдела Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ (г. Азнакаево):

В случае, если вы приобрели товар на маркетплейсе, это считается дистанционным способом продажи товара. Правила дистанционной продажи закреплены в ст.26.1. Закона «О защите прав потребителей».

Во-первых, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, буклетов, фотоснимков (в вашем случае посредством карточки товара), или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром при заключении такого договора способами.

Во-вторых, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Помимо этого, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Следует отметить, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Но если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Для этого вам нужно связаться с продавцом на площадке маркетплейса, описать ситуацию, ссылаясь на нормы закона, о которых я рассказала выше.

Хотелось бы обратить ваше внимание, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Следите за новостями на официальной странице

Госалкогольинспекции Республики Татарстан

https://vk.com/gosalcogolrt