«Не успели поменять ценники»: законная отговорка или нарушение ваших прав?

Он выбрал товар по акционной цене, но на кассе обнаружил переплату. Объяснение персонала «не успели заменить ценники» звучит как внутренняя проблема магазина, но последствия за нее предлагают оплатить вам.

Почему это нарушение?

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) четко гласит: продавец обязан предоставить достоверную информацию о цене товара. Ценник – это официальное предложение. Если вы, увидев его, положили товар в корзину, между вами и магазином заключена публичная договоренность. Менять условия в одностороннем порядке у кассы – незаконно.

Чек-лист ваших действий у кассы:

Шаг 1: Стоп! Не соглашайтесь на оплату, если заметили расхождение.

Шаг 2: Вежливо скажите кассиру: «Извините, но этот товар стоит на полке по такой-то цене». Попросите пригласить администратора или старшего по смене.

Шаг 3: Настаивайте на своем. Администратор должен проверить ценник. Если ваши слова подтвердятся, вам обязаны продать товар по цене с полки.

Шаг 4: Знайте крайние меры. Если администратор отказывается, попросите книгу жалоб и предложений или запишите данные магазина (адрес, название). Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на введение в заблуждение.

Предложение оформить возврат – не решение проблемы, а попытка замять ошибку. Настоящее решение – работа магазина без таких сбоев.

Вывод: Ваша внимательность – главный инструмент экономии. Не позволяйте перекладывать на себя ответственность за чужие ошибки. Знайте свои права и смело их отстаивайте!

Фото сгенерировано ИИ