Проверка качества не выявила дефект: разъяснения потребителю

Как пояснил заявитель, мобильный телефон был приобретён в торговой точке оператора сотовой связи. В ходе эксплуатации был выявлен недостаток товара: устройство не распознаёт SIM-карту, в результате чего отсутствует возможность совершать звонки и пользоваться услугами связи. При этом используемая SIM-карта является исправной и корректно работает в другом мобильном телефоне. Попытка установки иных SIM-карт также не привела к устранению неисправности.

Продавцом была проведена проверка качества товара, по результатам которой дефект выявлен не был. Однако отсутствие обнаруженных недостатков при проверке качества не означает, что товар является исправным, если фактически он не выполняет свои основные функции и не может использоваться по назначению.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложных товаров потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней с момента покупки. Если же с момента покупки прошло более 15 дней, но не более гарантийного срока, потребитель также вправе требовать возврата денег, если обнаружен существенный недостаток, нарушены сроки устранения недостатков товара или не может использоваться по назначению в течение более 30 дней в совокупности за гарантийный срок.  

Если между потребителем и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатка, потребитель вправе настаивать на проведении независимой экспертизы. В случае подтверждения производственного дефекта все расходы на экспертизу подлежат возмещению продавцом.

Специалистами потребителю была оказана консультационная и практическая помощь, в том числе:

–  разъяснены нормы законодательства о защите прав потребителей;

- оказано содействие в подготовке претензии в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств и проведении независимой экспертизы товара;

- разъяснён порядок проведения независимой экспертизы товара и дальнейшие действия в случае отказа продавца удовлетворить законные требования.

Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt