Затянувшийся возврат неудачной покупки

Так как ей тяжело по состоянию здоровья выходить из комнаты готовить пищу на общую кухню, она вынуждена была купить электропечь.

В октябре через интернет-магазин женщина приобрела электрическую мини-печь стоимостью 4562 рубля. Уже в пункте выдачи при включении в сеть ее электрическая конфорка не включилась с первого раза, однако покупательница забрала товар в надежде, что она будет работать. Дома конфорка опять не включилась, а корпус духовой печи стал сильно перегреваться.

В течение трех дней со дня покупки гражданка А. направила на сайт обращение с просьбой вернуть деньги, указав на недостатки товара и то, что от перегрева корпуса может случиться пожар в общежитии. Вскоре ей пришел ответ, в котором ей для проверки качества предложили обратиться в сервисный центр, указав при этом, что по предоставленной, видимо, сотрудниками пункта выдачи информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден.

Разумеется, гражданка А. не согласилась с данным предложением и обратилась к сотруднику территориального органа, дислоцированного в городе Азнакаево. Ей была оказана помощь в составлении претензии, так как по закону, если недостаток в отношении технически сложного товара выявлен в течение 15 дней, она имеет право вернуть товар.

Наконец, через 12 дней после отправки письменной претензии по почте с уведомлением ей по электронной почте пришел ответ от интернет-магазина, в котором сообщалось о разрешении осуществить возврат товара.

Так гражданка А. осталась пока без печки, потеряла 300 рублей за почтовые отправления и нервы, но сумев вернуть основную сумму неудачной покупки, выразила благодарность сотрудникам инспекции, оказавшим ей помощь в защите прав потребителя.