Что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Сотрудники Госалкогольинспекции Республики Татарстан посетили один из торговых центров города после обращения потребителя: «Мы выехали в выходные в обувной магазин, чтобы купить обувь. Я нашла очень красивые туфли, да еще цена оказалась со скидкой – начальная цена была 6000 рублей, со скидкой 4500 (цена была указана на коробке). Но не тут-то было. На кассе нам сказали, что программа цену на скидку не поменяла, а самостоятельно продавцы это сделать не могут. В продаже товара они нам не отказывают, но только по цене 6000 рублей. Мы разочаровались, отступили и ушли без покупки. А могли ли мы по закону потребовать продать товар по указанной цене?

Сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка объяснили потребителю, а также руководству магазина, что: «Потребитель имел полное право требовать продать товар по той цене, которая была указана. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации продажа товара есть публичный договор. И, соответственно, стоимость товара, которая указана на ценнике, является офертой. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора (ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

В таких ситуациях нужно пригласить руководство магазина, если уж и это не помогает, то попросить «Книгу отзывов и предложений» и описать свою претензию, указывая все подробности. Иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация. Также можно предъявить руководству магазина письменную претензию. Если вопрос потребителя не урегулирован в добровольном порядке, то гражданин имеет право обратиться в суд. В случае несоответствия цен Закон встает на сторону потребителя, отказывая торговой организации (ст.426 ГК РФ).